TapShop/Ops/Поддержка

E16 Ops · Поддержка

Лента обращений от продавцов и покупателей. Минимальный встроенный helpdesk; полноценная интеграция — на стороне CTO. Beta · E16.3.

Desktop · 1440 · helpdesk · список + карточка
3 новых обращения admin /admin/support
tapshop.ru/admin/support

Поддержка

3 новых
Все 17 Новые 3 В работе 5 Закрыты 9
Чек не пришёл покупателю#T-204
Маришин (продавец) · 8 мин назад
Не приходят уведомления в Telegram#T-203
Цветы у Лены (продавец) · 41 мин
Где мой возврат за отменённый заказ#T-202
Дарья Н. (покупатель) · 1 ч
Как сменить карту для выплат#T-200
Пряничный дом · в работе · вы
Вопрос по комиссии trust layer#T-198
Igor Bakes · закрыт
Чек не пришёл покупателю · #T-204
Маришин · продавец · связано со сделкой #1843 ↗
новый
Покупатель оплатил торт (#1843), но чек так и не пришёл. Пишет в чат, что переживает. Что делать?
Маришин · 10:38
Оплату вижу, она прошла. А чека нет.
Маришин · 10:39
Оператор открыл дебаг сделки #1843
Вижу сбой фискализации на стороне ФНС (503). Оплата в порядке, деньги под защитой. Запускаю повторную выписку чека вручную — придёт в течение пары минут.
Оператор · 10:41

Логика экрана

  • Входящие тикеты от продавцов и покупателей, статус: новый / в работе / закрыт, переход в карточку обращения.
  • Минимальный helpdesk: список слева, переписка справа, связка с дебагом сделки. Внешний инструмент — на стороне CTO.